三、商务通客户沟通步骤

电话问诊→加微信发视频图片根据需要再次问诊→分析原因（打电话）→给出方案（打电话）促成成交→意向不强的客户，真诚耐心用心给出缓解方案，及时跟进问题解决进度。

沟通核心：

商务通客户都是带着问题来的，要治疗方案肯定需要治疗的药物，排除发热或者严重的疾病疾病，本着客户至上为原则，帮助客户解决问题，不以营销推销产品为目的，先建立信任，后期跟进维护。

1、案例：母猪不发情/发情配不上

问诊要点：

①体重多少，后备二元长白母猪一般在300斤左右为标准膘情，过瘦过肥不利于发情。

②母猪日常喂料，什么饲料。

③如果是后备母猪，母猪几月龄，6个半月初次发情，体重在300斤左右。

④身上有没有泪斑泪痕，毛孔出血点等（排除病理性）。

⑤母猪日常的防疫和净化情况。

分析要点:（排除发热性其他疾病）

①母猪亚健康：激素分泌不稳定，雌激素孕激素分泌少，达不到正常水平导致母猪不发情或者不明显。

②霉菌毒素：饲喂含有霉菌毒素如含T－2毒素的饲料，会导致生殖器官异，卵巢发生机能性障碍，主要表现为卵巢发育不良及卵巢内分泌紊乱；卵巢机能不全引起排卵障碍，以致达到配种年龄时不发情，或屡配不孕；卵巢内分泌紊乱引起激素（雌激素、促卵泡素和孕激素等）分泌不足或过量，导致母猪不排卵、发情不明显。

耐心真诚讲述可能带来的危害和损失：母猪长时间不发情或者配不上，加上饲料成本天天都在赔钱；如果一直不发情，只能按育肥猪价格出售，购买一头后备母猪成本是在6000元左右，，200斤的育肥猪售价是***元左右（视育肥猪价格核算），直接损失***元，加上饲料投入600斤，成本600元，综合损失在***元。

治疗方案：

公司用药方案：母猪四宝+配得尚。

当地买药方案：使用人用胎盘片+三合一脱霉剂。

2、案例：母猪无奶/奶水少不够吃

问诊要点：

①产后几天奶水减少/不够吃的？

②母猪有没有发热的症状？（看有无发热性疾病，有配合方案）

③乳房水肿，肿胀发红情况（有无乳房炎，有配合的治疗方案）

④母猪是否出现毛长毛炸，皮肤黄白的现象？（亚健康气血不足）

⑤小猪现在有没有拉稀？

分析要点:（排除发热性其他疾病）

①母猪营养不良、气血不足，饲料营养配比不合理，产程过长，经常生病等。

②霉菌毒素慢性中毒，日常净化和大保健做的不好。

耐心真诚讲述可能带来的危害和损失：

①母猪无奶您要抓紧时间治疗了，现在是咱们母猪处于产后哺乳的阶段，不抓紧时间治疗危害是很大的：由于母猪产后普遍较为虚弱，母猪出现奶水不足，乳猪频繁拱动母猪乳房造成母猪烦躁不安，起卧频繁导致压死乳猪。

②其次母猪产后奶水不足将导致病死仔猪增多，母猪奶水中含有非常重要的抗体，由于母猪产后奶水不足，将导致乳猪将在哺乳期的发病率与死亡率大大增加，另外母猪无奶易引起小猪拉稀，母猪为了泌乳只能分解自身脂肪泌乳，分泌的乳汁中脂肪含量高，仔猪吸吮后产品拉稀。小猪拉稀1天，3天不长，拉稀3天，7天不长；拉稀7天容易脱水死亡。伤亡一头小猪，损失1000-1500元。

治疗方案：

公司方案：母猪四宝+乳动力/小猪奶粉

当地方案：使用葡萄糖10%+辅酶A（第一瓶）+50%葡萄糖（第二瓶）+17种氨基酸2000毫升（第三瓶）再使用补充正大母猪料、新鲜饲料、青绿饲料+三合一高效的脱霉剂。

3、案例：母猪吃产前产后不食、便秘

问诊要点：

①是怀孕母猪还是哺乳母猪？

②今天是第几天，有没有发热?

③大便是不是像算盘子一样？

④背部有无出血点？

⑤用没有用过什么治疗方法？

分析要点:（排除发热性其他疾病）

①怀孕母猪不吃：怀孕母猪体内胎儿不断增大，对肠道形成压迫或产后母猪肠胃羸弱积食造成肠道蠕动缓慢，粪便在肠道停留时间过长，肠道血液循环不好，水分过度被吸收而便秘，肠胃不通，母猪食欲下降或者不食。

②产后母猪不吃：母猪产程中会消耗大量体能，产后肠胃虚弱，导致母猪消化功能紊乱，会出现食欲下降或者不进食的情况，如果饲料中缺乏维生素B1，肠胃就会减少蠕动，分泌功能减退，引起消化障碍，食欲下降。

耐心真诚讲述可能带来的损失：

①便秘的粪便营养成分被肠道细菌发酵产热，易导致母猪体温升高，严重的会引起腹涨。

②便秘粪便产生的毒素被吸收，进入体循环，会损害机体器官，引起各种炎症。如乳房炎、子宫炎，肝炎、肾炎、肠炎等，严重的猪死亡。

③产前不食气力不足，产程长死胎多。

④产后母猪不食易出现奶汁不足或无奶，奶汁毒素多，造成乳猪普遍拉稀，呕吐现象，且不好治。死亡率高。有时不得不提前断奶。

⑤便秘母猪后，体内毒素多，体质不好，断奶后，易出现不发情，配种难的现象，严重的影响经济的收入。

治疗方案：

公司用药方案：母猪四宝+快通120+快食30（根据客户接受能力）。

当地买药方案：口服肠内容物吸水剂+肠胃蠕动剂+三合一脱霉剂。

四、商务通未成交客户回访思路

1-2天后第一次回访，4-5天后2次回访，1周后或者月底3次回访。

1、母猪四宝回访案例

备注：个人需要根据第一次和客户沟通的内容进行调整，其他问题借鉴沟通的思路

（1）间隔1-2天后第一次回访   

商务通客户一般都是过来看病，第一次给出解决方案链接产品没有成功，但是一般会给出其他的治疗方案，第一次回访，如果有减轻我们和客户之间的信任感会有一定的增强，因为帮他解决了问题，可以问问日常的饲养保健，灌输保健的重要性，另外要了解客户猪场养殖情况，是否还有别的需要提供帮助。

参考方案：您好，李老板/哥/姐。我是昨天/前天给您家猪看病的*老师，当时给您了一个治疗方案，给咱家猪用了吗？现在咱家猪怎么样了？

客户：好多了

业务员：那就好，能帮您解决问题就行，现在吃料正常了吗？

客户：基本正常.

业务员：现在天气温度逐渐升高，苍蝇蚊子慢慢多了，给咱猪圈周边消杀一下，毕竟这苍蝇蚊子携带不少病毒。

客户：好的

业务员：平常夏天的话温度比较高，咱们也要做好降温措施。的时候您怎么样给咱家猪场降温？风扇+喷雾还是怎么做的？（可适当介入冰点VC）。

客户：是的/山上不热。

方案：哥/姐,上次也听您说了母猪的问题，母猪最重要的就是做好日常调理保健，这方面做到位，可以从根源解决大部分母猪、吃奶小猪问题的发生，俗话说的好：母猪好，好一窝，母猪体质好，怀孕期营养更全面，产出来的小猪也会均匀度好，更健壮。所以我也建议您尝试一下母猪四宝，这是专门为母猪研发的，全程为母猪保驾护航，解决饲料霉菌问题，解决亚健康，防止孕期营养不良，促进小猪在子宫里的生长发育。很多养猪的朋友用咱们的母猪四宝后，母猪产仔的时候都会给我发视频，产的小猪又多又好，母猪奶水也足，吃奶期间小猪长势快（如果客户意向度不强：我等会可以发给您微信上几个视频您看下）。

如果客户有意向：您是想给几头母猪调理（您是想先挑出来几头母猪做试验），根据客户意向推荐拿几件母猪四宝。和客户说：您尽管放心用，咱们不会只合作这一次，以后还有很多次合作机会，我帮助您轻松养殖，轻松赚钱，您用母猪四宝效果不错也会给我介绍一些当地养猪的朋友，这才是我的目的。

（2）间隔4-5天再次回访

业务员：您好哥/姐，上次听您说猪场也做保健了，但是做的不全面，现在的猪挺不好养的，所以防疫和保健必须做好，特别是咱猪场的母猪，一定要做大保健，做净化，这样抗风险的能力也会更强一些，上次给您讲的母猪四宝，能解决您母猪****等亚健康问题，（再次强调产品能给客户猪场带来的价值），母猪四宝也是我们厂家一款老客户回购率特别高的一款产品，第一次客户用的时候也是很担心，怕效果不好，怕猪吃了有什么问题等等很多顾虑，也是多次跟客户沟通，然后用上了母猪四宝，但是用了之后也确实帮助客户解决了****的问题，很多客户也给我们介绍身边的养殖户在用，所以您别嫌弃我烦，说这么多也是为了帮您解决问题，希望您把猪养的更好，所以您也不用再纠结了，先给您发上一件吧。

（3）月底再次回访

月底或者是有活动时候，先用绩效刺激，再告诉客户有优惠活动，刺激客户促成成交。

2、小猪拉稀的回访案例

（1）间隔1天回访

业务员：喂，您好，哥/姐，咱这边现在小猪拉稀的情况怎么样了？昨天给您的应急方案有没有使用？

客户：还是那样，没有太大的好转。

业务员：那这个我昨天给您说了哥（姐），咱这个小猪是属于***的拉稀，最主要的原因还是肠道受到了损伤，您不把肠道修复调理好的话，是不可能从根本上解决问题的，我昨天给您出的方案仅仅只是能得到缓解和应急，保证小猪不死亡，您不能把他当成治疗方案来用。

客户：那这个怎么办啊到底，我现在都不知道该用什么药了。

我：我昨天给您发的那个布拉拉和肠乐您看了吧？如果您想从根本上治疗小猪拉稀的话，我建议您用这两个药，我给您说了这个是专治小猪拉稀的特效药，可以从根本上修复肠道，快速治疗拉稀，而且是纯中药的，不影响小猪生长。我给您发的视频都是我们客户实实在在用出来的效果，非常不错的，而且您现在不抓紧时间治疗的话，小猪有可能会死亡，你损失一头小猪最起码就要损失1000多块钱，我昨天给您说的那两个药您这些拉稀的小猪全部用下来也才几百块钱，孰轻孰重，我想您自己都明白。

客户：你这药我看了，效果确实不错，但是我也没用过，怕用了之后没有效果。

业务员：哥（姐），首先这个效果的话我可以给您保证。说实话，像您这种情况的小猪拉稀，我一天都得接诊好几十个，基本上都是***引起的拉稀，像这种拉稀，我都是给他们推荐的这个方案，布拉拉+肠乐，使用效果都非常不错的。而且您刚才提到效果，其实我比你更担心效果，我是想着一个长期合作。做我们这一行从来都不做一锤子买卖，如果说第一次我骗你，卖给你几百块钱的货，没效果的话，你肯定不会再来找我。不光你不会再用我们的产品，您周围甚至整个在您整个乡镇都会知道我们产品不行，这样我们会损失更多，所以说效果您放心，肯定给你发有用能治病的产品。

客户：那好吧，那你给我配一点吧，我试一下。

业务员：好的哥（姐），你上微信吧，我给您搭配一下，然后您把姓名电话地址也发给我，今天就可以发货。
客户：好的。

备注：小猪拉稀需快速回访，因为这类的问题都是需要再短时间内控制解决，把客户的事物放在第一位，及时做好售后回访。